CIUDAD NUEVA//  COMPRA Y DEVOLUCIÓN
Compra y devolución

  1. Proceso de compra.
  2. Formas de envío y plazos de entrega.
  3. Formas de pago.
  4. Política de devoluciones y anulaciones.
  5. Contacto.

1. Condiciones de compra

El procedimiento de compra de libros (en papel o formato electrónico) o la suscripción a la revista son diferentes pero muy sencillos. Siga los pasos que se indican en cada una de las tiendas online de esta web.

Para el caso de los libros, cuando encuentre el producto que desee adquirir, pulse el botón "Comprar". Le aparecerá un pequeño recuadro informándole de los artículos que ha añadido a la bolsa de la compra. Podrá seguir comprando o terminar la compra.

En este segundo caso se le pedirán sus datos como invitado o que se identifique como cliente registrado, para que el formulario se rellene automáticamente. Si todavía no está registrado deberá rellenar un formulario donde le solicitamos sus datos de facturación y envío, en caso de que no coincidan. Cuando se registre recibirá un correo electrónico confirmando su registro y se le indicará un enlace para la activación de su cuenta.

En caso de compra como invitado, sólo le pediremos los datos imprescindibles para el envío de su pedido.

El siguiente paso del proceso de compra consiste en elegir una dirección de envío si no coincide con la de facturación.

En “Modo de pago” podrá elegir la forma de pago que dependerá del lugar o país al que sea necesario enviar el pedido. Antes de introducir los datos de pago, le aparecerán sumados los puertos del envío.

En el último paso del proceso de compra, después de pulsar “Pagar”, se incluirán los gastos de gestión por la forma de pago escogida, por lo que podrá ver el importe total de su compra. Revise sus datos y compruebe que todo es correcto. Recuerde que hasta que no pulse el botón de “Terminar compra” no se hará efectivo su pedido, por lo que siempre podrá renunciar a la compra o modificar cualquier dato antes de enviarlo sin ningún compromiso por su parte. Aquí podrá añadir cualquier comentario. A continuación, le enviaremos un email de confirmación del pedido que hemos recibido. Verifique por favor que todo es correcto. Póngase en contacto con nosotros por alguno de los medios que encontrará más abajo, para cualquier problema o duda que le pueda surgir.

Si ya está registrado sólo tendrá que introducir su correo electrónico y contraseña, porque ya tenemos sus datos para la facturación y envío del pedido.

2. Formas de envío y plazos de entrega

Todos los precios que aparecen en el catálogo de nuestra web tienen el IVA incluido, excepto para los envíos a Canarias ya los países no pertenecientes a la Unión Europea.

CIUDAD NUEVA no asume los gastos correspondientes a impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país. Tampoco los gastos de cambio de divisa en transferencias o pagos mediante tarjeta bancaria.

La forma de envío general será por Correos. Los tiempos de entrega son aproximados y no podemos garantizarlos:

  • dentro de España: menos de una semana,
  • en Europa: 2 semanas,
  • en el resto de países: 1 mes.

También podrá elegir la forma de envío por agencia de transportes o mensajero. Aunque el coste aumenta, se reducen los tiempos de entrega, que son aproximados y no podemos garantizar:

  • dentro España: 2 o 3 días laborales,
  • en Europa: 1 semana,
  • en el resto de países: 10 días laborales.

En caso de no tener temporalmente disponibilidad de alguno de nuestros productos, contactaremos con usted lo antes posible para indicarle en cuánto tiempo estará disponible o facilitarle alternativas.

3. Formas de pago

Tarjeta: Pasarela segura de pago gestionada por la entidad bancaria. El cargo en la tarjeta de crédito siempre se realiza en euros.

PayPal: Esta forma de pago comporta gastos de gestión. Deberá tener o crear una cuenta en PayPal y podrá realizar sus compras a través de esta plataforma. Más información en: www.paypal.com.

Transferencia bancaria: A continuación le indicamos nuestros datos para que realice la transferencia. Los gastos de transferencia serán siempre a cargo del ordenante.

Entidad: BANCO SANTANDER
IBAN: ES03 0075 1788 5306 0602 2176
BIC: POPUESMM (sólo necesario para transferencias desde cuentas no españolas)
Titular: Movimiento de los focolares
En el concepto es imprescindible indicar su nombre y apellido o número del pedido o el título de algún libro del pedido.

Contrareembolso: Esta forma de pago comporta gastos de envío y de pago contrareembolso.

4. Política de devoluciones y anulaciones

En cumplimiento de la normativa vigente tiene derecho a devolver cualquier libro en el plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que mantenga el envoltorio original y no se haya utilizado el producto. Los productos devueltos tendrán que llegar a CIUDAD NUEVA a portes pagados.

Si la causa de la devolución es por defecto en el producto o éste no corresponde a lo solicitado en su pedido, CIUDAD NUEVA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En caso de devolución por cambio de opinión u otras razones distintas de las señaladas en el párrafo anterior, los gastos de transporte serán a cargo del cliente.

Antes de proceder a una devolución póngase en contacto con nosotros. Por otra parte, es necesaria la opción de anular un pedido, siempre que no hayamos procedido a enviarlo.

5. Contacto

Correo electrónico: pedidos@ciudadnueva.com

Teléfono: +34 917 259 530

Nos encontrarán en José Picón 28, sótano, 28028 Madrid.

El horario de atención al público es de lunes a viernes entre 8 y 15h.

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