Revista Ciudad Nueva

LEYES

JosÃ© FernÃ¡ndez del Moral

Compras por internet

Â¿QuiÃ©n, entre los usuarios de internet, no ha comprado un producto o contratado un servicio? Hoteles, viajes, telefonÃa, libros, mÃºsica... son las adquisiciones mÃ¡s habituales. Al principio, por desconfianza a la novedad, las cantidades eran pequeÃ±as, pero a medida que nos hemos acostumbrado, los importes son mayores. Y como todo en este mundo, cuando sale bien, es sencillo, cÃ³modo y rÃ¡pido; pero si surge una dificultad, entonces se echa de menos el no tener un establecimiento fÃsico al que dirigir nuestra queja. En EspaÃ±a, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la InformaciÃ³n y de Comercio ElectrÃ³nico aporta seguridad en estos casos. En ella se fijan las obligaciones de las empresas que operan por la red establecidas en cualquier estado de la UniÃ³n Europea, o fuera de ella pero que especÃficamente se dirijan a nuestro paÃs. Entre otras cosas, ha de constar en sus pÃ¡ginas web sus datos identificativos, asÃ como informaciÃ³n suficiente sobre la contrataciÃ³n y condiciones generales y deben enviar confirmaciÃ³n una vez comprado algo. La ley establece que los derechos de consumidores y usuarios reconocidos por la legislaciÃ³n tambiÃ©n son aplicables al Ã¡mbito de las compras por internet. De ahÃ que estemos protegidos por la ley al realizar compras a distancia: deber de informar sobre el producto, su funcionamiento y caracterÃsticas bÃ¡sicas; deber de aceptar nuestra renuncia durante los siete primeros dÃas, etc. Muchos problemas de este tipo de contrataciÃ³n provienen de las incidencias cuando ya hemos pagado y, tras enviarle un correo electrÃ³nico u otra comunicaciÃ³n a la empresa quejÃ¡ndonos, no recibimos una respuesta satisfactoria. En ese caso no hay mÃ¡s remedio que aguantarse o reclamar a la empresa titular de la pÃ¡gina web. Y muy a menudo pensaremos que, si tenemos que reclamar judicialmente, nos va a salir mÃ¡s caro el collar que el perro. Si bien es cierto que cada uno deberÃ¡ plantearse si le merece la pena reclamar, segÃºn la cuantÃa, para decidir-se conviene conocer algunas ventajas.

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