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Febrero - 2013


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Premios comerciales engañosos

José Fdez. del Moral


Me temo que no soy el único que, de vez en cuando, recibo una notificación publicitaria o una llamada telefónica anunciándome que soy ganador de algún sorteo en el cual ni siquiera era consciente de haber participado...

Me temo que no soy el único que, de vez en cuando, recibo una notificación publicitaria o una llamada telefónica anunciándome que soy ganador de algún sorteo en el cual ni siquiera era consciente de haber participado. No tengo ni que decir que desde el mismo momento en que sospechemos que hay un costo económico para que nos manden o nos informen del supuesto premio, hay que extremar la prudencia al máximo. En ocasiones, la intención publicitaria o el desembolso económico que se nos solicita son tan obvios que casi ni le damos importancia; pero últimamente he observado que algunas de esas “ofertas únicas” llegan con tal cantidad de datos personales o tan bien encubiertas que me dejan la impresión de que a muchos pueden confundirnos induciéndonos a hacer un gasto, quizás no muy elevado, pero que no haríamos si conociésemos con claridad de qué se trata. Una reciente sentencia de la Sala Sexta del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (de 18 de octubre de 2012) ha prohibido las prácticas agresivas mediante las que se crea la impresión de que el consumidor ha ganado un premio cuando éste debe efectuar un pago o incurrir en cualquier gasto para informarse o recoger el mismo, incluso si las actuaciones para obtenerlo pueden realizarse según diversos métodos propuestos al consumidor, aunque alguno de ellos sea gratuito. Por tanto es evidente que ante un perjuicio económico causado por este tipo de publicidad comercial, podremos reclamar ante los tribunales para resarcirnos. Pero el problema práctico viene de que en la inmensa mayoría de los casos el perjuicio económico sufrido es tan pequeño que las molestias y gastos de reclamar judicialmente ese importe son muy superiores, por lo que no nos merece la pena hacer nada. Es por lo que, en mi opinión, cuando llegue a nuestro conocimiento alguna de esas campañas masivas que nos parecen engañosas, los ciudadanos de a pie deberíamos intentar que las Administraciones responsables conozcan las circunstancias de las mismas para que puedan controlar su legalidad. Con ello se puede conseguir bien acabar con dicha actividad comercial evitando que puedan confundir a otras personas o bien, al menos, que llegue a los órganos administrativos competentes que existe en muchos ciudadanos una mentalidad opuesta a tales prácticas y que le están demandando un control administrativo eficaz. Para ello y en el caso de que formemos parte de una asociación de consumidores, podemos poner en su conocimiento la campaña que nos llegue para que la estudie. Si no, muchos Ayuntamientos y todas las Comunidades Autónomas tienen servicios de inspección de consumo en los que podemos presentar quejas requiriendo una actuación inspectora de la Administración. También se pueden presentar reclamaciones ante los organismos concretos afectados, por ejemplo en Turismo si los premios ofrecidos están relacionados con viajes. Considero importante concienciarnos de que no sólo debemos reclamar cuando somos afectados directamente porque hemos sufrido un perjuicio, sino interesarnos cuando nos llega esa campaña engañosa y dar a conocer a la Administración esa práctica, posiblemente prohibida, para que la analice. Soy consciente que tal actuación es más molesta que limitarse a tirar a la basura la publicidad que nos ha llegado o no hacer caso a la llamada telefónica que nos han hecho, pero, personalmente, creo que manifestar cierto interés ciudadano y colaboración social tendente a lograr una intervención administrativa que inspeccione y controle esos posibles abusos publicitario-comerciales irá en beneficio de toda la sociedad.


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